客户维护心得（三十五）

    客户维护工作，最重要的就是维护客户的忠诚度。而且对于银行来说，维护老客户比开发新客户的成本要低得多。作为银行工作人员，应该时常与客户沟通，多问问客户，“我们还有哪些可以帮到您？”，让客户有被重视的感觉，这样我们才会有更多的机会去为客户服务。 其次，无论在生活和工作中，我们都要学会换位思考，尤其是在客户维护的过程中，我们首先就不要把这个客户办什么业务将会给我们银行带来什么收益摆在第一位，我们应该把自己当作客户，站在客户的角度去思考，我需要什么样的业务，我需要什么样的产品，这个产品会给我带来什么方便和收益，这样，在平常的客户维护工作中，我们才能以一个积极主动的态度去联系客户，客户也会感受到我们对他的这份心意，从而也会更加信任我们银行。 最后，如果想培养一批忠实客户，那么在平常的生活中就要去关心他们，比如客户生日时，一条短信，一个电话，都会起到很好的效果！不要到要完成任务时，才知道打电话给客户，这样对于客户来说，心里是肯定不乐意的。 所以，客户维护不可能一蹴而就，只能从生活中的点点滴滴开始做起。