优质服务在于细节

    时代在变，什么都是网络化、数据化，人们的生活和工作变的越来越方便，各个行业的竞争都在日益剧烈。走在大街上各个店面都在想尽方法的各自己打广告，对待来买东西的客户十分热情,作为同样服务行业的银行来说，竞争更加激烈，客户已经从柜台的业务转到了机器上办理或在自己网银上办理，来银行的机会越来越少，很多时候我们都感叹现在业务是越来越少了，都是好多大客户都很少来了。

    那么我们如何维护好客户呢？如何在同行中取得客户更大的信任成了我们所要思考的！

    在我看来，发现客户有什么疑问或有什么困难时你帮忙及时解决是最好与客户拉近距离的方法。就拿一个小小的事情同时发生过两个客户身上，从中我获得了收获和启发。有一位客户在大堂发现营销机会成功把他行的资金转到我行来购买理财，后来在网点办理了网银盾在家里自己转账买理财什么的，换了电脑后网银证书怎么都下不好，我先是加了他的微信在自己家里把下载的步骤一步一步拍给他，沟通了很久，但是怎么都下不好，我看的出客户的心急，马上提出第二天上门去帮忙看，客户欣然答应，第二天我如约来到客户家帮客户检查了是什么问题并安装了证书，客户满是感谢。从这件事后与客户的关系更进一步，存款和理财都从他行转入不少，成了我行的私行客户。另一位客户虽然也来经常来网点但是都是已经在智慧柜员机上转帐就匆匆走了，有一次其在家里电脑换了系统后网银盾无法使用，来网点看过没问题，回去又不行了，来来回回两趟，我看的出客户的急躁立马提出下班后去客户家帮忙看一下是什么问题，下班晚了到客户家都快7点了，我帮客户搞好才走，客户知道我这么晚没吃饭还想着先帮他把网银安装好很是感谢，从那以后与客户沟通更多，客户也有意向购买银保产品。

    其实我们都是做着本职工作，但是就是在我们平时做的这些点点滴滴的细节小事中，客户体会到了我们的服务和我们对他们的重视，也是他们选择我们银行的原因。人们记住你时往往不是雪上添花而是雪中送炭，所以当你的客户有困难时请您一定主动提出帮助。