客户维护心得（三十七）

    客户是市场稀缺资源，也是银行的利润源泉。做好对客户的管理和服务工作，则无异于所有工作中的重中之重。

    对于客户的要求坚持做好快速响应，就是当客户提出需求时，要第一时间给予对方一个明确的时间。比如说客户要求我们提供一个全面的产品解答，我们需要详细询问对方的具体情况，并作出详细解释。不轻易承诺或者不明确回复，避免引起客户对我们专业性的质疑。

    如果对于客户提出的要求我们不能当场给予明确的回复，那就必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如说客户的贷款需求有所改变，想要申请其他贷款产品，希望你可以当场给予明确的授信方案，但你需根据客户的实际情况去拟定一个方案，无法当场给予客户明确的回复，那么你就需要给客户一个明确的反馈时间节点，并且在承诺的时间内兑现你的诺言，为客户解决问题，这样客户才会对你产生信任。

    我们需要主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户，主动与客户沟通，掌握客户的需求，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，赢得客户更大的满意度。只有这样才能让我们与老客户之间的联系越来越紧密，从而提供更方便快捷的服务。

    其实维护好与客户的关系并不难，只要我们肯用心、重行动，对客户从始至终都尊重、重视，就一定能成功。