教会客户用好产品

    客户维护不仅要了解客户需求，向客户推荐合适的产品，更要教会客户如何用好建行产品，让客户随时、随心、自助满足需求。

    随着我行小微快贷的大力推行和上线，该产品受到了广大小企业客户的青睐。小微快贷上线初期，我行邀请了一位在我行开立了对公账户的私行客户前来体验该产品。由于当时该客户并无资金需求，所以我行并未立刻客户申请该产品，而是为该客户演示了该产品额度申请、支用、还款的全过程，教会客户如何使用该产品，让客户体验该产品的方便、快捷。两个月后，我行发现该客户自助申请了小微快贷额度，并支用部分。在后来和客户的联系中，客户反馈我行的小微快贷是一款非常实用的产品，能随时满足客户的资金需求，并且用得得心应手。

    所以，我们在日常的客户维护中，要挖掘客户的潜在需求，不仅要将好产品推荐给客户，还要教会客户如何用好该产品，让客户有需求时能立刻想到我们的产品，并且随时、随心自助满足需求。