客户维护从95533工单做起

    休完产假第一天上班，看到许久未见的营业部家人们，重逢的欣喜，对上班未知的紧张。我们网点收到分行下派的95533工单,客户陈某2015年已经还清车贷,至今未办理车贷解压，客户焦虑的情绪可想而知，处理不当矛盾一触即发。既然营销主管把这个艰巨的任务交代给了我，我就得把它做好。

    首先我在网卡部门找有关客户经理仔细查询了相关客户待解压的明细，几番寻找确认查无此人，事情进入了死胡同。一筹莫展的时候，想到了联系客户、及客户购车的4店。时隔已久客户也记不清自己在哪家建行网点办理的车贷分期了，所幸客户还留存着当时4S店购车置业顾问的电话，根据我的指导，让客户咨询4S店确认购车的网点，然后提供按揭本人的身份证、信用卡、本人去相应银行的二级支行办理解压即可。纠缠客户的心病的就是这个简单的问题，得到妥当的解决后客户很开心，并对我行的回访很满意。从维护客户中帮助客户解决实际问题，客户满意了，我的存在感也满满的。