维护老客户的重要性

    从事金融行业，我们都知道老客户的重要性，所以我们天天都在强调老客户的维护。根据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。

    一、尽己所能地主动联系客户

    客户维护是没有捷径可走的，只能用心和行动来做好服务。所谓服务好客户就是要做到主动的联系客户，被动等待是不可取的。作为客户经理，主动地与客户联系沟通，询问客户有什么需要我们帮忙的，是我们工作的职责。这样做不但显示出了我们的诚意和对客户的重视，同时也便于我们实时了解客户的真正需求，方便我们有针对性的营销产品，在现实生活中，大部分客户是没有时间或者懒得去了解产品信息的，在这个时候如果我们不去主动联系客户而是天真的等待客户联系我们的几率就非常小了。

    二、坚持与客户的沟通和联系

    每个星期与重要客户至少1次以上的沟通和联系是每个客户经理都必须做到的。不管是微信、电话、短信，还是QQ、邮件，不管哪种方式我们都要保证一周至少一次这个频率。这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，让客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，这也就是俗称的“刷存在感”。

    三、坚持重要节日给重点客户发短信息

    重要的节日发一些祝福信息给客户相信我们每个客户经理都能做到，比如在春节、元宵节或是中秋节等，给所有重点客户(包括网点VIP客户，有潜质的客户，重点维护的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候信息。 信息必须逐个发送，不能群发，要让客户有一种被重视的感觉。 发送的信息严禁出现错别字或者是明显的标点符号错误，这样会显得我们不认真，不靠谱。 发送的信息语气必须非常真挚，让客户感受到我们的诚意和心意。信息内容要言简意赅，但要突出重点，不赘述。信息中可以注明“有任何需求和问题，欢迎随时来电”，不要在短信中提出对客户的要求，让客户产生厌烦情绪。