留住客户，用心服务

    随着金融业不断地发展，银行及各大金融机构提供着日益多元化的服务,竞争日益激烈，热情周到、细致入微的服务是赢得客户、赢得竞争的基础，作为基层行柜员，是这个基础的基石，我们的一举一动、一言一行都直接给客户留下服务好与差、素质高与低、环境美与乱的第一应象。这个第一应象是留得住老客户，争取到新客户的关健，这就要求我们重视服务，努力提高自身的服务能力，需要我们从自身做起，从点滴做起，才能不断进步，让客户满意。

    “服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

    不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

    总之， 优质服务工作不是一朝一夕之事，“不积跬步，无以至千里”，它孕育于细节之中，我们在日常柜面服务中，要坚持培养良好的服务习惯，做到迎接客户热情主动，办理业务耐心细致，办完业务礼貌相送，坚持对新客户多介绍一句；对疑问客户多解释一句；对心急客户多关心一句；对大客户多说明一句。我相信这些良好的服务习惯会促使我们提供更高水准的服务。