积极的工作心态是优质服务的前提

 

    工作中受到挫折是经常的事，自身也容易产生压力，做好优质服务只有保持积极的心态，爱岗敬业的做好每一件事，才能做到时刻为客户做好优质的服务。如何做到保持积极的心态？第一，时刻注意要调整好自己的心态，锻炼自我排压的能力。在某方面压力过大时，自己要学会适当的排解一下，心情要自己调试一下，出各种各样的状况是不可预料的，产生压力也是在所难免的，但是要学会如何排解，压力释放了，情绪也会自然乐观向上。第二，多关注积极的一面，少在意消极的一面，关注积极的一面，看到的是希望和机会，希望和机会才能给自己和团队积极的暗示，就如需要实现一个指标，可以把一个大指标细化，分成若干个小指标，大指标可能一时难以实现，可是小指标容易实现，但实现目标对人有极大的鼓励作用，即使是一个小目标，也能让自己和团队兴奋乐观向上。作为一名支行大堂经理，每日组织晨会和做好大堂经理日志是日常工作，我会把每位员工的闪光点都记录下来，无论是手机银行签约同步业绩或者是贵金属产品小苹果营销业绩，无论是某个柜员的优质服务得到客户的好评或者是某一位同事解决了客户长期困扰的难题，我都会记录下来，在每天晨会中把前一天的闪光点分享给每一位员工，把积极的氛围传达给每一位员工。发掘每一位优质服务的服务明星，让积极的心态得以传播。

 

    作为支行青年员工，保持积极的心态是年轻员工身上的闪光点，同时自身做好优质服务，也是在为构建支行良好团队起示范和带头作用，只有团队中都具有积极的心态，干一行爱一行，才能把服务做好。（朗州路支行）