服务转型迫在眉睫

    网络金融的大潮已经来临，越来越多的人选择用微信、支付宝等软件进行消费和转账支付，客户来银行网点的可能性越来越低，转型迫在眉睫，下面我谈谈自己的几点看法：

    一．加强柜面服务，改善服务流程，进行服务创新。服务是银行永恒的主题，也是银行转型的基本要求。服务又分为柜面服务和个性化服务。首先我们要加强自己的学习能力，了解建行日益更新的产品和系统操作流程，为客户提供快速和有针对性的服务，提升客户的体验感。此外，由于大数据的运用，我们在系统进行叫号的时候，会有许多商机的弹屏，我们要学会利用这些商机，进行精准化营销，譬如信用卡、分期通。最后，我们还可以举行一些个性化得活动来提升客户的满意度，用真情来打动客户。例如：情人节送花结合贵金属活动、中秋节送月饼结合大堂互动等。