2017年8月31日，现代快报刊登了中国工商银行江苏省分行员工巡礼“大行工匠”说：急客户所急服务靠前的领骑人---吴半彤。吴老师是工商银行镇江中山支行一名外勤客户经理，拥有省级劳动模范光荣称号，从事营销工作37年，一直坚信与客户面对面交流，才能有更多的互动，才能及时了解到市场的新变化、客户的新需求。
面对客户的需求，吴老师坚持做到换位思考，让服务跟得上、靠得前。从 1980 年参加工作开始，他始终感觉，一通电话、一次问候与客户的沟通还不够到位，只有见到客户的面，才能有更多的互动，才能及时了解到客户的需求，才能增加客户的信任。吴半彤自工作以来习惯踩着自行车拜访客户，在他看来，现在新的工具也要学、也要用，但是传统的东西不能丢。
外勤营销的工作很随机，基本没有休息日，往往下班后还能接到电话。有一次他刚到家就有客户打进电话说：“老吴啊，POS 机的纸没有啦，能不能送一卷来？”想着客户着急，还要做生意，吴老师骑上车就给客户送过去了。他总是说：“作为一名营销人员，要让客户体会到工行人的真诚就只有‘勤奋’两个字，而检验我们营销服务的标准就是让客户满意。”之所以坚持上门服务，因为这对于客户来说，心情是不一样的。有时候电话里讲半天，对方还是不会设置、不会操作。但是只要对客户说：“你等我下，我 10 分钟就到”，客户就放心了，也很开心。
吴老师从来不等客户、等需求，反而是善于挖掘新客户、新需求。他喜欢翻报纸，常看城市发展的相关新闻，比如，镇江火车南站要开建了，他就主动联系施工单位策划金融服务方案。南山风景区开发、三中校园扩建、博物馆片区改造等信息也令他兴奋并积极行动起来，从而促成工行与老城改造部门的成功对接。他关心镇江的发展，用自己的敏感性、专业度让金融向实、让金融惠及民生建设，赢得了不少企事业单位的认可和好评。
吴老师善于学习，对新的产品，比如工银融 e 联、二维码支付等产品都能准确了解其功能然后推荐给商户。他的商户非常信任他，会把我们工行的产品再带给新的朋友，吴老师总会及时跟进新商户的使用体验，贴心服务赢得客户好评。
工匠精神不仅要做到精益求精，更需要耐心、专注、坚持和敬业，真正坚持用心做事，在专业领域上不断追求进步，最大化的提供优质产品和服务。吴老师37年勤恳踏实的坚持为我们年轻人树立了学习的榜样，他告诉我们，要用一种雕琢的态度对待日常工作，不断提升服务水平，做到服务靠前、营销靠前，潜移默化地增加客户黏性。
