优质服务要触动客户的心灵

    服务是一种无形的工作工具，简单来说服务就是，客户需要什么，我们满足他们的需求。但优质服务是需要更高层次的理解，服务是人与人的接触，要触动别人的心灵。

    随着金融业的不断发展，银行之间的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为银行争夺的焦点，服务也就成了银行的生命线。所以银行要想抢占市场，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。优质服务从微笑开始，它会传达你对他人的亲切与尊重,可以瞬间拉近双方的心理距离。在客户问询的过程中，潜意默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让客户感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。也许在有的时间，对待不同的客户，这种方法不能凑效，但这时，根据客户的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在客户的角度去想问题，去做工作的话，没有在解决不了的问题。在工作中，少一点抱怨，全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给客户真诚细致超越情感的服务。

    用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这才是我们所要追求的服务境界。（桥南支行）