因客户而改变--银行界

什么是银行优质服务？作为工作在第一线的银行员工，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。工作中，怎样能给客户以优质的服务体验呢？这些年我收获了许多有意义、有价值并且激励我一直向前的经验。

1.细致、耐心处理每一笔业务，对待每一位客户，“急客户之所急，想客户之所想”不仅仅把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表面上，更要重视客户个性化需求，因客户而改变，以高质量、多样化、特色化等服务为手段，满足不同顾客多层次的需求，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

2.专业.一是提高熟练的业务技能。既要有理论知识，更要有实践经验，在工作中遇到有不会的，要问同事，用笔记本记下来。二是提高思考能力。坚持多看多想，尤其是加强客户心理学方面的知识学习，这是懂得客户心理，化解客户矛盾，发掘客户需求，变化服务思路的重要方法。

3.做到持之以恒。真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。优质的服务可能并不能立竿见影的为网点带来经济效益，它就像是春天播下的种子，要到秋天才能收获到果实。工作中我们要坚持以优质的服务接待每一位客户，把优质服务变成一种职业习惯，并持之以恒。

银行业的竞争归根结底是服务的竞争，要脱颖而出，我们应该把优质服务作为永恒的主题。不断的改善服务环境，完善服务设施，创新服务种类，规范服务行为，提高服务效率，使我行的服务工作再上一个新的台阶！（建设路支行）

因客户而改变