我的客户维护两点心得

    随着网络金融，股市捆绑，同业竞争等所产生的对存款冲击影响，对客户的争夺，尤其是优质客户的争夺成为焦点。客户关系维护工作必然成为重中之重。只有我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。在这里我谈谈客户维护工作的2点体会：

    首先，我们要利用好现有资源，留住老客户。我认为，情感交流是用来维系客户关系的重要方式，日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，他是建行的重要客户。客户大多享受被重视的感觉，希望自己在别人心中是独一无二的，这时候，我们就要有针对性的给客户配置个性化服务。根据客户的变化在服务上做相应的调整，让客户更加感受到建行的关怀和温暖。

    其次，做好老客户维护的同时，我们还要不断拓展新客户。一方面，我们可以通过老客户对我们的信任给我们带来新的优质客户；另一方面，银行的发展不能靠等客户上门，而是需要走出去，发现客户的需求，给客户提供服务，挖掘新的潜在客户，循序渐进地将这些客户变为建行的忠实客户。

   总的来说，客户维护不是一朝一夕可以做好的，关键是要持之以恒，用心去做，要重视客户的长期利益与情感需求才能与客户建立长期、稳定、双赢的关系。