个人客户维护之我见（二）

    金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁更能适应客户的需求，谁就能获得更多客户的青睐。在公开透明的市场经济体制下，新型的产品不再是某家银行的独门秘籍，也许你今天研发了一款新产品，明天就会有类似的产品如雨后春笋般投入市场。此时，唯有服务才能创造差异，唯有服务才能创造更多价值。因此，在日常的工作中，始终要把客户维护作为一项重要的基础工作来做。

    之前很长一段时间我们只是将客户维护停留在做系统阶段，与客户取得联系并不困难，但要真正形成一种持久良性的客户关系，我们所做的远远不够。于是，我们更进一步的与客户保持电话联系，加微信好友、建立微信服务群，开展每月主题活动等方式。不仅从次数上加强与客户的联系，更加注重与客户联系的质量。

    当然在创新服务形式的基础上，我们更应该做好几点。第一、通过与客户的交流，来制定不同的方案满足不同价值客户的个性化需求。也许A客户喜欢高收益，那你就不能推荐他存定期；B客户想要低风险，那么你就要推荐在他可承受风险范围内的高收益产品。在找准自己的客户群体的需求后，认真分析哪些因素是这些客户更看重的。不断精益求精，久而久之客户也就成了建行的忠实粉丝。第二、以心相交，与客户建立朋友关系。朋友圈的一个点赞，天气变化时一个短信提醒，客户的疑难杂症及时的解决。日常的小小举动并不会耗费我们太多的时间和精力，但客户会对建行有种朋友般的信赖。

    “天下事有难易乎，为之则难者亦易也，不为则易者亦难也”。对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。在工作中让客户真实感受到我们的真诚实意，同样，客户必定会将这份真诚回馈给我们。