7月31日至8月4日，我有幸去到常州参加了总行举行的2017年客户经理培训班（第一期）。非常感谢行领导给我这一次难得学习的机会，通过这次的培训，使我形成了更深的客户维护和综合营销的知识框架，学习到很多新的理念和意识，更多的客户服务与营销技巧，对自己的职业规划逐渐清晰，也对自己的职业目标更加有了信心。我在此将自己的一点心得体会总结如下：
大数据时代的营销变革要求市场营销不能再凭主观嗅觉和直观感觉，而要依靠分析能力和科技能力制胜，而数据分析打开了精准营销的另一扇窗。常培老师给我们上了一堂如何利用大数据分析，建立精准营销模型的课。首先是要明确模型的定义：根据业务需要，基于专业的数据挖掘技术，通过对客户数据进行探索分析，寻找目标客户，支持业务精细化管理和精准营销。其次是要学会创建规则模型，大数据在营销领域的分析应用，其实质是以金融消费者需求为导向的营销模式转型。基于我行新一代系统平台，运用数据收集和分析方式，抓住国债销售期、客户投资期等重要时点信息，结合客户基本特征、交易行为、产品指标、关系指标等维度，实施“时点”营销、事件营销、特色营销。最后是要利用数据分析所生成的细分化目标客户名单，进行营销话术的提炼后，分配到各渠道不同岗位的员工进行精准营销。
在全球经济通缩压力加大、中国经济增速放缓、利率汇率市场化改革不断深化、多层次资本市场体系日益完善以及互联网金融业态兴起的背景下，银行业的经营环境已经发生巨大的变化，商业银行之间竞争日趋激烈，产品同质化愈演愈烈，转型与创新成为当前银行研究的焦点。常培老师对当前新背景下商业银行面临问题进行深刻剖析，让我们更加认识到银行转型的必要性。首先，销售模式需要从签单式销售改变成顾问式销售，主动营销是趋势，打造O2O模式，学会活动营销；其次，大数据时代需要深入挖掘客户需求，关注客户体验，锁定忠诚客户。
古人云：“以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃;以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远”。通过这次培训，让我深刻体会到跟客户“以心相交”的重要性，自身的勤奋和努力是离不开的，因为这样才具备足够专业的素质
在这里，非常感谢每一位授课老师，给我们传授新的思维与方法，同时也分享了许多精彩的案例。在每次学习讨论中，大家都集思广益，发散思维，促进了学员们深入交流，让每位学员都有进步。最后，谨以自勉：知之非艰，行之惟艰，知易行难，知行合一，行我所信，信我所行。
