相信每一位柜员经常会遇到要销户的客户，不知道大家有没有深入思考过客户为什么要销户?虽然销户的理由千千万万，但是我始终认为销户就代表着我们的客户维护没有做到位。现在个人客户销户主要有以下三大原因：
一、“我要销户，去一趟你们银行太远了，排队办业务的时间太长了。”
针对客观原因销户的客户，我们完全可以进行挽回，物理距离太远，排队时间太长，可以推荐客户办理网银和手机银行产品等电子金融产品，减少客户奔波，在家就能享受建行提供的安全高效快捷的金融服务，倾听客户需求再加上后期客户维护，客户自然而然不愿意销卡，从而达到挽留客户的目的，只要客户愿意保留账户，我们就有维护客户的机会，就有服务客户的机会，就有营销客户的机会。
二、“我要销户，现在不是每个人名下只有一张卡了吗？”
针对央行政策过分解读的客户，我们先对客户了解政策表示认可，然后带领客户一起解读政策，让客户充分了解政策，正确区分一二类账户，多个账户有多个账户的好处，每个账户有自己的功能，如果觉得账户太零散，可以利用我行的现金金管家业务归集自己名下的账户，他行账户也能归集，可以归集还可以余钱理财，管理账户轻而易举，打消客户销户的想法。
三、“我要销户，你们银行没有适合我的产品。”
针对主观原因销户的客户，也是最难维护的一类客户，他们通常积累一定资产，拥有多家银行的账户，会两两互相比较，深入了解同业产品，我们只有拿出最专业的一面才能挽留住客户，做好专业的同时，也要积极维护客户，突出我行整体优势，价格不一定是我们的优势，但是客户维护可以成为我们的优势，日常问候、节日走访、专业投资建议，都能成为客户留下来的众多理由之一。
不要因为客户提出销户就觉得没有挽留的必要，通常客户都是有什么地方没有得到满足才会产生不满，这就是我们努力的方向，这就是我们前进的动力，做好个人客户维护是一项任重而道远的工作，需要我们一步一个脚印，脚踏实地完成。
