浅谈大堂服务的智能化

    大堂服务管理的智能化。新一代系统的上线，让大堂的服务管理更加的高效化；依托平板电脑对接的新一代系统，大堂经理能够更加有效的掌控整个大堂。从对客户服务方面来讲，大堂经理能过在平板电脑上看到客户的详细信息，包括客户的等级、行业、持有产品、营销商机等等，利于我们为每个客户提供针对性的专业化金融服务；改变了以往我们对客户信息一无所知的囧态。从大堂服务效率方面来说，办理业务等待时间过长，是客户对银行投诉最多的事情之一。现在智能服务区的业务分流，极大的缩短了客户办理业务的时间，提高了效率。同样通过平板电脑，大堂经理可以监控整天客户的平均等待时长、柜台业务处理时长、设备运行状况等，根据不同的情况，大堂经理及时做好调节，让整个大堂的服务更加有效率。以上两方面要求大堂经理能够通过平板和新一代系统将客户与各个岗位做好完美的衔接，所以大堂经理是做好智能化服务管理的核心。

 

    业务办理与营销服务的智能化。智慧柜员机的批量上线，促进了客户办理业务的智能化。客户在智慧柜员机上体验到快捷简便的智能化业务办理。客户从以前的拿号等待到现在的智能服务区的快速办理，客户服务体验得到了飞跃提升。智慧柜员机强大的产品展示功能，让我们的营销服务也更加简便与精准。客户能够直接筛选和体验建行的金融产品，包括我们的理财产品、基金、黄金、聚财等；大堂经理和智慧柜员机协同人员也能够平板上的商机联合智慧柜员机产品的推送，对客户进行精准直白的营销。更好的做到服务中做好营销，营销中提供更优质的服务。

 

    新一代的上线、智慧柜员机的批量投放使用、柜员的转型，让大堂的服务不再是简单的分流管理和七加七。在坚持传统的优质服务上，我们更加需要依靠网点的智能化、设备的智能化、系统的智能化，为我们的客户提供快捷与简便、精准又贴切、专业又高端的智能化优质服务。（津市支行）