如何做好客户经理

    作为一名客户经理，应具备良好的职业素质和道德素质，在工作中始终树立客户第一的思想，真正意义上做到想客户之所想，急客户之所急。客户经理除具备良好的职业素质还要做好客户维护和客户营销。 我们在和客户联系的过程中，始终要做到为客户保密，客户的联系方式、资产情况等重要资料决不能外泄。营销产品过程中，要根据客户的风险承受能力和个人偏好，推荐合适的产品，满足客户差异化的需求，如建行发行的乾元、盈三湘、代理保险等理财产品，这些产品在期限、风险度、收益等方面都不同，推荐给客户的时候应区别对待。 在我行转型的重要时期，我们客户经理的重点工作是：主动联系客户，通过主动电话联系和面谈深入了解客户信息和需求；日常维护客户并建立长期的关系；在了解客户需求的基础上，将合适的产品推荐给合适的客户；通过与客户的互动交流不断完善和更新客户信息，管理客户档案。客户经理作为银行和客户关系的代表，应积极主动与客户保持经常联系，为客户提供“一站式”服务。

    此外，客户经理还应加强自身的学习和培训，熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，不断增强业务素质，客户经理要时刻保持积极上进的心态，微笑为客户服务，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，用真诚的心、感恩的心去为客户服务，用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。 我理解的客户维护就是：及时捕捉客户信息，分析客户营销环境，了解客户资金运行规律，及时地为客户推荐合适的理财产品，并做好后续跟踪调查工作，最终实现银行和客户的双赢。