客户经理维护“三板斧”

    在客户经理这个岗位上已经将近四年的时间，对客户由不熟悉到熟悉，由客户到成为朋友，一路过来，我收获颇多。客户维护，我觉得最重要的就是以心之交，才能成其久远。 一、微笑。俗话说：爱笑的人，运气不会太差。与客户相处也是一样，每天面对客户，一个浅浅的微笑，一句简单的问候都会让我们在无形之中俘获客户的心，从而让客户不自觉的形成了一种在建行办业务有一种归属感。就像有次指导客户王姐办理信用卡时，她在其他银行都被推荐，但是她都没有办理而是跑到建行办理信用卡，她说最重要的一个原因就是微笑，她喜欢我们的微笑服务。 二、记录。好记性不如烂笔头。每天和客户打招呼问好，我们也需要记录客户的爱好，需求，这样我们在客户有要求时，才能有求必应。我们换位思考，不仅能够更好的满足客户的需求，更重要的是提升客户的体验度，宾至如归。 三、回访。每天都会认识不同的新客户，因此下班后，我总保持着一个习惯，那就是给客户发问候的短信，开始我也是抱着尝试的态度发出去，对于客户是否接受，心里真的没底。后来在一次偶然和客户聊天中，客户提到短信的事情，他说第一次来建行办业务就能收到这么贴心的问候，让他觉得有种自己受到重视的感觉，所以喜欢来这边办事。每逢节假日，都能收到一对一的节日问候而不是群发短信，让人心暖暖的。（攸县支行）