也说服务

    本周两件事，让我对服务有了较深的理解。

    一是月初因为儿子要出国，特意在营业部办了张全球通子卡、附卡，附属卡便于他在国外结算。半个月过去不见卡来，手机银行查询卡的进度，才发现9月8号卡已制成，12号寄到一个莫名其妙的的地方。之所以说莫名其妙是那个地方我从没呆过，无论是哪个系统哪家银行，都没写过那个地址。想起儿子马上回来过国庆了，24号在手机银行信用卡修改邮寄地址。同时告之营业部的营销主管，请她帮忙查询。27号通过95533和400信用卡联系电话，一番折腾，总算是被明确告知：邮寄地址已修改正确，很快会收到。29号短信提示，卡已到某某邮局，下午邮递人员就把卡送了过来，心里一块石头总算落了地。

    另一件事是在新疆买了些红枣、核桃等干果，朋友说挺重的，还是邮寄吧，免得你提。19号花了57元通过申通快递邮寄到长沙开福区。26号收到了自己21号邮寄回来的棉被，才着急干果怎么还未到？电话查询打不通，上网查询原来货24号下午就到了开福区，根据查询记录打快递员电话，被挂了几次后终于回复我，申通快递关门了，你自己来取咯。具体地址你问你们行营业部小马。原来申通经常让客户自己上门取件，真是无语了。拐到同泰街门面，几把大锁。旁边的在议论这里的老板跑了，找到快递员宿舍，5、6个小伙子懒洋洋地躺在床上，无奈地对我说昨晚老板跑了，所有的送货车也全卖了，他们一万多工资还没着落。原来如此，我气愤于快递员小伙子，货物24号到了，你不送完全可以联系我自己过来取，如今等到我28号找上门，货不知道还在不在。气归气，也只能联系新疆朋友，让他在那边申通报遗失了。

    由此感触，服务不仅仅在于微笑、软硬件、性价比以及你花多少心思。对客户来说，快捷、安全、方便就是硬道理。快递行业顺风的优质服务是有目共睹的，申通我是不会再选择了。银行更是如此，网络、电子产品的发达，对于一些中老年人来说还不太适应，那就需要我们的员工面对面协助完成。