客户营销心得

    随着互联网金融对传统银行业务的冲击，同业白日化的竞争，对客户的争夺，尤其是优质客户的争夺成为焦点。客户关系维护工作成为重中之重，只有日常不断加强与客户联络，建立信赖的感情，才能保持营销工作的生命力。

　　对于营销工作我有以下几点心得体会：

　　一、要认知你的客户。要认知你的客户就是要对客户的家庭、工作、交际、兴趣爱好等等情况全面了解，进而对客户的一切了如指掌。只有了解你的客户，才能和客户维持良好的关系，使其成为我们的忠实客户。

　　二、培养客户关系。营销的前提就是要先培养客户关系，把客户当朋友，保持不断联络。一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，能让我们的顾客知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。让客户在联系中记住我们，在他们需要金融方面的帮助时，第一个想到的就是我们！

　　三、提高客户离开我行的成本。如果客户在建行只有存款，那么客户离开我行，只需转走存款就可以了。但如果客户在我行不仅有存款，更有电子银行、信用卡、股票基金保险等等，那么客户要离开我行的成本就会大大提高。而要想提高客户的离开成本，就必须通过营销产品来实现。只有客户在建行签约的产品越多，客户与我们的关系就越密切。这样客户的关系才会稳定在我行。

　　四、持之以恒做好客户维护。客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累。相信只要认真对待客户的需求，不断耕耘、不断付出，真心相待，就会赢得客户信赖，就会收获更多意想不到的商机。