维护客户之提高客户忠诚度

    以前维护客户时总存在误区，只把维护片面的理解为拉关系，认为只要跟客户搞了了关系，揽存款进来就是维护客户。而现在的经济形式下，银行不单只有存款这些任务，而各项业务的发展，客户的各种产品需求，让我深刻认识到，我们要将客户有关系维护工作当作一项长远的战略规划，而不是为了完成考核指标，不得不为之的表面工作，要真正了解自己的客户，针对不同群体的客户，开展不同内容的客户关系维护。

    针对客户的不同需求，把握客户金融需求的动态性变化，从而合理地调整自己的产品设计方案和市场营销方案。

    一次大堂的偶而营销，真相为自己点赞。其实，当时客户只是密码解锁。解完锁后，询问了客户是否有贷款需求，查询到客户建行有房贷，但无借款合同，只是查询到客户还未明细。客户本人也不想出示任何证明，在这种情况下，我突然想到了手机银行快贷，这样不但营销了手机银行，客户还有30万元的快贷就这样得到了客户的肯定。往后，客户不论业务上的任何问题都会来电咨询，我总是不厌其烦回答他。正因为合理配置客户产品需求，客户不局限于自己的产品需求，还帮助其朋友咨询业务，慢慢的他的朋友也前来办理分期通，现金分期。

    由此可见，客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键，当前竞争日趋激烈客户的金融服务日趋多元化，如何维护好银行客户，提高客户忠诚度与依赖度显得万为重要。我们只有做到了解客户真正的需求，针对不同客户提供个性化服务，满足其不同的金融需求，才能提高客户的满意度和忠诚度。