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优质服务之爱心捐赠箱

时间：2017-09-28 14:59:50  来源：银行界网  供稿单位：建行常德市分行  作者：李奕燃

    在平常办理业务的过程中，很多时候我们都会发现大厅休息的椅子上有顾客落下的东西，有的是小孩在的玩具，有的是纸巾，有的是伞……通常情况下，我们都会帮顾客把东西收好，等客户发现之后就可以过来拿，但是有些物品即便是等了很长时间，东西依然在我们行里，也没有人来认领，不仅占据了行里的储存空间，也影响了美观。

 
    再就是顾客在柜面办理完业务后，即使提醒他们把随身物品收好，把钱收好，但是有些人对于1角的硬币并不在乎，有时候就会发现在柜面上有他们落下的硬币，柜员不能私自把它收了，多出来的硬币就很尴尬。
 
    针对上述情况，我觉得行里面可以摆放爱心捐赠箱，对于落下的物品，钱之类的就可以放在里面，捐献给那些需要帮助的人。偶尔能看到有乞丐进入大厅，直接在办理业务的客户前面下跪，乞讨，不仅耽误了客户办理业务的时间，也给客户带来了不好的体验，如果能充分利用捐赠箱内的物品，岂不是一举两得的好事。
 
    优质服务不仅仅只是注重在工作人员自身，对于平常发现的做的不够的地方可以进行优化，并进行改进，虽说行乞的人员并不多，客户也不是每次都落下东西，但是如果能够放置一个爱心捐赠箱，不仅能利用好这些物品，同时对于建行服务社会的理念也是一个很好的宣传。（ 临澧步行街分理处）    
 

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