随着银行各项业务的竞争日益激烈，客户维护工作的举足轻重已是显而易见。从入行到现在已经是第八个年头了，客户维护工作也已经持续做了两年多，作为一名网点负责人，在客户维护工作上，我收货到了许多成功的喜悦。最开始，我是比较抵触客户维护的，和客户短信电话交流后，客户的电话号码很少储存，微信也很少互加。转型为一名网点负责人后，我很快意识到和客户建立关系的重要性。客户关系的维护，就比如培育一颗小树苗，如果不浇水不施肥，小树苗也有经历暴风雨后而倒下的危险。做好客户维护，我们有时候收获的不仅仅是存款的增长，产品的销售，更重要的是看到自己给客户带来收益，给建行带来效益后，内心的一些小小成就感和满足感，会觉得自己的每一点付出都是有意义的。 如何做好客户维护工作，我浅谈一些自己的想法。
一、做好客户维护，需要做到用“心”。如果在日常的电话或者短信维护中，你的言辞只是为了完成维护任务，应付领导检查，而过于敷衍客户，那么客户关系是很难建立的。客户维护工作，你的细心，用心，真心，客户是能真真切切感受到的。我们需要与客户以诚相待，热心服务，专心致志。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。用心对待客户，把客户当朋友，那么客户必然也是真真实实肯支持你的工作。
二、做好客户维护，需要做到与时俱进。客户维护，最主要的是要与客户多沟通，多交流。在交流上，我们可以选择节假日或者客户生日时发一条祝福短信或者打一个祝福电话。而更多的时候，我比较主张我们多与客户通过微信，微博交流。在日益发达的网络时代，可能很多人比较厌烦短信的骚扰或电话的寒暄，更有人比较反感接听陌生电话。相反，大家都比较爱聊微信，刷朋友圈和微博。我们可以通过微信微博晒日常，晒工作，晒美好的事物，与客户进行互动，建立日常感情，这也是跟与客户一种营销，一种交流。和客户之间的感情交流就是从一点一滴积累开始的。
三、做好客户关系维护，最重要的是做好情感营销。在日常的维护中，把客户当朋友，善于与客户开玩笑，拉家常，关注客户的动态，喜好，站在客户的角度想问题，让客户觉得，在某个银行，还有一个像朋友一样的客户经理能够帮助到他。一些很平常，很简单的小事，也能促进彼此之间的感情。同样，当你有存款任务或者销售任务时，可能不需要我们开口，客户就能主动帮我们完成指标任务。
总之，我们的用心付出，客户是能够真切的感受得到的。持之以恒的用心付出，必给我们的客户维护工作添砖加瓦。（澧县支行）
