客户维护心得（三十）

    在市场竞争已近白热化的今天，如何做好客户的维护成了我们工作的重中之重。我觉得可以从以下几方面做起。

    首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富的专业知识，包括银行各类产品、市场营销、客户服务知识等；同时不断充实金融、社交、客户心理分析等多方面的知识和信息，通过丰富的知识提高个人综合素质能力。

    其次有针对性地对不同层次、不同级别的客户做到区别服务。鉴于”2/8定律”，优质的高端客户能为银行带来巨大的经济效益；但中端客户同样是银行不可或缺的，且中端客户在银行所占比重很大，而且在这些中端客户中，很有可能存在潜在的高端客户，因此做好中端客户的维护发掘工作是必不可少的。对于高端客户，我们可以用财富俱乐部、高端聚会、沙龙等方式使其聚集在一起，这样不仅有利于银行业务的发展，也有利于高端人士互相接触，发掘新的商机，实现银行与客户的双羸，提高客户对银行的忠诚度、信赖度；对于中端客户，我们可以通过短信温馨提醒其存款到期、贷款归还等，还可以在节假日或客户生日等重要日期对其进行电话问候，或是不定期地向其进行理财推荐，让客户感受到你对他（她）的关心、关注，增强与客户的亲密感、熟悉度，与客户成为朋友。

    最后就是服务意识的定位。要从心底真正意识到客户是我们的“衣食父母”，是我们的“上帝”，是我们生存所必须依赖的。我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠，只有真正意识到了，才能做好我们的客户维护服务工作。