2016年对我来说是值得纪念的一年。因岗位交流换了新的工作地点，结识了一群新的同事，学习了不少新的业务知识，更扩大了自己的客户圈。这一年，我也成长了不少。为了与时俱进，让自己能更上一层楼，现就目前的工作情况和不足之处自省如下：
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要
我深知现在的社会是“活到老，学到老”的社会，不学习就会被淘汰。特别是银行业，业务知识多，复杂而且每天都在更新，只有不停的学习才不会被落伍淘汰。作为一名青年员工，更应趁着年轻力求上进，勤奋学习。只有不断地加强业务学习，提高业务水平，才能为客户提供更好的服务。
二、以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处
我所在的岗位是服务窗口，一言一行都代表着建行的形象，工作要求我不能有一丝的马虎和放松，这就迫使我自己需要不断的提醒自己在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度规范操作。同时注重服务细节，用真情微笑留住客户，把用心服务真正落到实处。从刚开始的业务上的差错到如今的几乎零差错，这些我都会一直努力努力再努力。因为我坚信没有做不好的事，只有不想把事做好的人。强烈的责任心促使我去做好工作中的每一件事，也感谢身边的领导和同事们对我的信任，每次交给的任务我都会努力做到最好。
三、积极融入集体，不断增强团队理念
优秀的个人离不开优秀的团体。十分幸运也很感恩我工作在一个优秀的团队中，当大家都朝着同一个目标努力的时候，是我最开心的时候。就拿近期市行举行的客户维护一系列主题活动来说，因为彼此的信任和积极配合，支行均取得了较好的成绩。这是莫大的荣誉，更是团队精神的展示。
“自省”是我特别喜欢的一个词，只有经常自省才能不断成长。回首过去，我觉得还应从以下方面努力改进提高：
1.拓宽业务知识面，特别是自己没有接触过的业务。
2.服务上要学会控制自己的情绪。
3.客户维护要成为日常性工作，用心拉近与客户的距离。
4.营销力度还有待加强，争做更好业绩。
以后的日子里我已为自己制定了新的目标，那就是要加强学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取取得更好的工作成绩。（津市支行）
