客户维护之我见

    说起客户维护我相信大家都有许多自己的见解和方法，比如建立台帐、熟知产品、产品跟踪、推介新品、超值服务、情感维护等等。这些都对，也是我们平时应该做到的。这里我要说的是注意细节、用心服务。

    我有一个私行级客户，平时联系什么的也挺多，他对我的服务也还满意，只是总觉得缺少了什么。怎么办呢，怎么打开这个缺口呢。于是我除了平常的联系外，开始注意跟他有关的一切事情，一次跟这个客户的朋友聊天时，得知这个客户过两天生日，咦？他不是还有半年才生日吗，怎么是这两天呢？后来才知道，这个客户实际生日是八月一日，当年因为一些特殊原因把自己的生日改大了半年。当我在这个客户生日那天给他送去生日祝福时，他显得很是意外，因为所有银行给他的生日祝福都是半年之后，只有我是他生日当天给他送去生日祝福的银行工作人员，他激动的邀请我参加了生日晚宴。从那以后这个客户跟我的关系上了一个新台阶，他把我当成了自己真正的朋友，而他也成为了建行忠实的客户。

    从这件事情我想到，在银行业激烈竞争的今天，我们要拼的，可能就是这颗真诚为客户服务的心吧。