责 任

     随着社会现代化的发展，竞争也日趋的激烈，人人脑袋上时刻都紧绷一根弦，稍有差池随时都会断掉，这样就对我们的服务提出了更高的要求。如何让客户衷诚于建行？如何让建行成为客户的首选？这就是我们应当担负的基本责任，也是对我们提出的基本要求。做为前台的工作人员，态度要端正，对客户做好服务就是我们的首要责任。为了能让客户感受到我们整齐化一的服务流程，建行多次聘请专业的讲师为我们培训，支行也通过开展照镜子的活动，从中找不足，提升我们的服务技能和服务水平，让客户对我们产生信任感，对建行产生归属感，有宾至如归的感觉。这就是身为建行人的一种责任，一种工作的态度。如果没有责任心，而是凭空想象马虎了事，客户就不会把建行立为首选银行，一而再再而三，就会从此失去客户，败坏建行的声誉。因此我们要扛起这份责任，秉承客户至上，注重细节的服务理念，坚持7+7的服务流程，微笑面对客户，真诚服务客户，多换位思考，怀揣着一颗感恩的心真诚的面对你我他。在为客户办理业务过程中，在不违反规章制度的情况下做到快、准、稳，我们既要在服务好客户的同时，坚守原则，保护自己，保护建行，建立双赢。

 

    三尺柜台的工作，简单而又平凡，但是只要我们去热爱它，激发自己的潜能，便会体会到它的另有一番乐趣。用心服务客户，你对客户好，客户自然对你也不会太差，有的甚至也会把你当成朋友、亲人般的对待。前不久一客户前来打印银行卡的明细帐，在叫号的同时发现他有做现金分期的弹屏，在为客户打印明细的间隙向客户详细介绍了我行信用卡循环分期的业务。在接过几轮的交谈，客户暂时还是没有此需求。由于客户的交易明细帐比较多，我就建议客户先到沙发上稍做休息，好了呆会再叫他。不一会儿，我把打印好的明细账拿到手，询问客户要不要盖章，在应允到客户的要求后在每联的对账单上都盖好了章。就在这时，事情出现了反转，客户问我做这个分期是不是有任务，有的话就做一笔，反正手续费也用不了多少。我很感激客户，同时也很谢谢客户对我工作的支持，对我的信赖，但我也不能因为要完成自己的任务而硬性要客户帮忙，当时就递上名片，加上微信，建议客户真正有此需求的时候在相互联络，我也会不定期的向您介绍我行的一些好的产品的动态。客户当时也很满意，说有需求的话会随时联系我。有时小小的一件事情，小小的一个举动就会产生不一样的效果。工作无小事，责任则体现在细节中，从细节做起，在细节中体现责任，在奉献中体现责任。

 

    责任重于泰山，责任却可以让你创造奇迹。有了责任才能将事情做得尽善尽美，进而弥补能力的不足。一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力，责任越大提升的空间也就越大。加油吧，同伴们，让我们个个都充当责任的先锋，做好自己，努力向前。