上周，我有幸参加了建行株洲市分行私行中心的业务培训，主要内容包括私人银行客户的服务能力提升、专业营销能力的提升等等。虽然只有短短的几天时间，我却从中受益匪浅。
第一，树立观念，深刻认识到私人银行业务发展的重要性。虽然之前对于私行客户的重要性已有一定的认识，但通过此次培训，我更加认识到私行业务的发展对于我行业务发展的重要性。“二八”法则运用在私行客户身上再贴切不过，现场授课的张老师通过行业数据分析，从数据上显示私行客户贡献率占比非常大。接着老师通过基金销售的案例，让我们深刻明了的领会到维护好私行客户可以做到效果加倍，收获加倍。
第二， 专业化服务，跟上时代发展步伐。如何让我们的私行客户真正成为我们的忠实客户，我相信这是困扰大家的一个问题。差别化的贴心服务，增强客户对我们的体验满意度，从人情方面给予客户关怀，是我们为客户服务的一部分。但最最重要的是，我们应该以专业的姿态为客户提供专业的服务，提供综合的理财服务方案，给予客户专业的理财建议，这样才能真正的留住客户，提升客户信赖。
第三，自我提升，满足私行客户发展的需求。专业化的服务理念需要专业化的人才执行，不断提升综合业务素质的发展，我们才能更好地为私行客户服务。业务能力提升是首选，对我行各项业务的熟练掌握，提升综合理财服务能力，方案的制定，如何做好资产配置，理财方案的执行等等。实时关注时事新闻，关注资本市场相关动态，随时做出专业的判断，给予客户合理化建议。张老师指出心理学技巧同样需要掌握，掌握好私行客户的心理状况，对于我们的营销成功有很大的帮助。
此次培训内容不仅就私人银行业务进行了授课，张老师还为我们如何开展高端客户沙龙活动提供了指导意见，还一对一进行了客户情况分析，今后如何维护等提出了建议，资产配置的基本方法等等，时间虽短，但内容却丰富多样，我将在今后的工作中将其应用于实际，以专业的姿态服务于我们的私人银行客户，因为专业，才会得到客户的信赖。
