用心服务

    作为建行的一名员工，要夯实基础，严格要求自己，打造优质的服务团队。培养一名合格的柜员，打造一支优秀的团队，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力，凝聚力和亲和力的团队，才能使网点成为银行与客户之间牢不可破的桥梁，为此，须得从自己出发，在提高网点整体素质上要做大量的工作。

 

    牢固树立服务意识，始终坚持对优质服务工作常抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励大家精益求精，永远追求更好，更完善的服务。善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。面对客户，面对繁忙的工作，我们要做到忙而不乱，“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？好的，请稍等。请输入密码，请看计数器，请核对，请在右下角签名，请收好您的随身物品，请慢走！”一阵阵亲切，温和的问候和关心，一张张微笑和充满关爱的面孔面对工作，面对客户。营业厅是银行的窗口，柜台式营业厅的窗口，站在柜台前，就承担这一份使命，本着“时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优”的立行原则，牢记“服务兴行”的服务理念，用我们的热心，耐心，细心满足不同层次客户的多种要求。

 

    优质服务，我觉得服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子，也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务，而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤，嘴勤，耳勤，手勤，脚勤；四好：职业形象好，服务技能好，回答问题好，服务态度好；三不怕：不怕脏，不怕累，不怕烦，学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。