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优质服务心得

时间：2017-09-25 19:32:31  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙湘江支行  作者：邓莉冰

    微笑服务，让我们把压力转化成乐趣和动力，提高营销、服务工作的效果和效率，对我们的优质服务工作有着重要的意义。

    一、微笑服务能带来良好的印象
 
    微笑服务可以让客户放松心情，产生宾至如归之感，也能体现我们的服务水平，微笑能大大提高“一面之缘”的好感度，拉近我们与客户的距离。
 
    二、微笑服务能提高工作 
 
    微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给我们的工作带来热情、主动、自信的良好氛围，提高工作效率。
 
    三、微笑服务可以带来经济效益
 
    如果我们能做到微笑服务，客户会对我们产生良好的印象，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。

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