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维护客户要用心

时间：2017-09-25 19:31:21  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙湘江支行  作者：邓莉冰

    做好客户维护的目的是与客户建立长期有效的关系，既向客户营销我们提供的产品服务，又为客户实现资金保值增值的目的，最大限度地接近客户、了解客户，提高客户对我行产品服务的粘性。

    客户维护需要我们长期的坚持，从陌生拜访，与客户不认识，到客户了解、信任我们，只有熟悉客户的风险偏好后，我们才能挖掘出客户的需求、了解客户的资金需求，进而针对性的向客户推荐产品和服务，所以每一次的维护，我们都要站在客户的角度，为客户解决问题，为客户增加财富，这样客户才能成为我们的忠实客户。
 
    客户维护需要换位思考，我们要站在客户的角度做好服务，把老客户握在手里，用心服务客户，留住存量客户的同时拓展新客户，提高客户对我行服务的满意度和忠诚度。

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