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以客户为中心

时间：2017-09-25 19:30:10  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙湘江支行  作者：陈霜

    以客户为中心是我们做好优质服务的关键。要真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，优质服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。

    树立以 “客户为中心”服务理念，一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
 
    另一方面，以“客户为中心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能满足不同客户的需求。
 
    另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规。在合规的前提下，以客户为中心，服务好客户就是成就自己！

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