大数据时代,营销市场应该是最惨烈的战场。铺天盖地的产品信息,客户往往轻轻松松的就能接触到大量的产品数据,通过这些数据,大多客户都会根据自身需求选择产品。而这一结果对传统的营销方式产生了很大的影响,传统的营销模式就是企业在未来时期,面对不断变化的市场环境,依据自身的资源和能力,通过满足市场需要而实现其营销活动目标的营运战略。传统营销模式的主导权在卖方,而现在主导权在向买方倾斜。
特别是对于同质化经营的银行业,这个问题也越来越凸显出来,转型和变革是必不可少的。在激烈市场竞争环境下,银行业必然走向差异化和专业化发展道路。未来成功的银行不可能是什么产品都做,什么行业都介入,什么领域都涉及的银行。所以如何转型和变革是一个很值得思考的问题。
前一段时间在分行参加了4天培训,期间学习到了顾问式营销。在我看来,顾问式营销方式就是帮助客户寻找自己都没想到而又很有必要的需求的营销方式,说起来或许比较拗口,但这个方式很可能是一个营销的新突破口。在运用这种营销模式时,有以下两点需要特别关注。
第一,细分客户选出服务对象。对于老客户我们可以根据系统数据分析客户的购买习惯,从而为其制定理财规划;对于新客户,我们也可以根据其性别、年龄和职业等分析其需求为其制定理财规划模板。当然除了这些已有数据,我们与客户的直接沟通是非常重要的,在沟通中我们才能准确的把握住客户的需求从而细分出有价值的服务对象。
第二,提高营销人员的专业素质。获得客户认同之后,完成客户的理财规划和咨询服务就是我们专业素质的体现了。理财规划是否与客户的投资理念相符、资讯服务是否恰到好处的满足客户的需求,这些都是“顾问式营销”的关键问题和核心要素。提高我们营销人员的咨询规划能力以及专业的理财知识是非常迫切的问题。
随着客户的主权意识日趋增强,传统的营销方式将越来越难以满足投资者日益增长的业务需要。银行如何应对客户的选择转变,提供更加个性化和专业化的理财服务成为了银行现在急需思考的问题。顾问式营销可能将会是银行未来发展的一个趋势与理念,挖掘客户真正的需求,为客户量身定制专属的理财规划。这样看来在银行转型和变革道路上顾问式营销或许是个不错的选择。