大家下午好，我是建行株洲渌口支行的刘雅玲，今天我要演讲的题目是《优质服务，合规先行》。
这天，网点还是像往常一样忙，一开门就有一大波客户涌进门来。当班柜员按部就班地叫了几个排队号码，终于轮到一位瘦骨嶙峋的青年男子。
“你们办业务怎么这么慢？”还没等柜员问候，男子就劈头盖脸地说了一句。
“请问您需要办理什么业务？”柜员友好的问道。
“快点，我要取钱！我妈住院了!”男子不耐烦道。
柜员接过他手中的存折、身份证，还有个户口本。存折上有一笔4万元的定期，还未到期。
“先生，不好意思，这定期存折是您母亲的吧？这笔定期要到2019年到期，还需要您母亲的身份证，请您出示一下！谢谢！”
“什么？还需要身份证？户口本上不是写得清清楚楚吗？她就是我母亲！他在住院，马上就动手术了，这是救命钱！”
“对不起，我们银行确实有规定，定期存款未到期，代办取款需要出示户主的身份证！”柜员耐心地解释道。
“你现在就给我取了，如果你们耽误了我妈的治疗，你们银行担得起吗?”男子急燥起来。
“对不起，先生，这是建行的操作规定，要不然.......”
“别啰嗦，你快点给我取了，不然我就投诉你！如果你不给我取，那你也别办其他业务了。”男子顿时火冒三丈，强行霸占着柜台，吵闹声已让整个大厅不安。
这时，营销主管周照新意识到事情的严重性，一方面请大堂经理在柜台外稳住男子的情绪，一方面积极想办法联系存折的户主，男子的母亲。
终于，从留存的信息里找到2个联系方式。
“滴，滴，滴”声音响了三下，竟然无人接听。心一紧，如果老人家真的住院了，急需用钱，怎么办？难道真的先办理再核实？
这时大厅已嘈杂不堪，大家都变得焦急起来。我听见有客户小声嘀咕：建行真是规矩多，又不是大额资金，怎么不变通一下呢？
这边，又拨通了另一个号码，“滴。。。。。”终于接通了。
“请问您是黄阿姨嘛？”
“不是，我是她老伴，她在我旁边，我们在菜市场买菜哩。”听到这句话，我们松了一口气。
“您儿子拿着您的存折，在我们建行取钱，请问是真实的嘛？”
“什么？好，好，我们就在附近，马上过来。。。。”
黄阿姨俩口子喘着粗气，颤颤巍巍的过来了。一下子，坐到凳子上，带着哭腔，眼泪在眼眶里直打转：“我的崽呀，就是没学好，天天在外面，游手好闲，还学会了赌博，家里面值钱的东西都被拿去卖了，我们俩都是70岁的人了，这4万块钱是家里唯一的积蓄，是我们养老送终的钱......谢谢你们，谢谢你们，钱存在你们建行，真好！”
安慰了黄阿姨，我想了良久。如果我们没有坚定合规操作，怕惹麻烦，私下办理了这笔取款，后果将不堪设想。因为，4万元对我们来说可能只是一个小数目，但是对黄阿姨一家来说就是全部。
优质服务，合规先行。九层之台，起于累土，千里之行始于足下。不管您是在哪个岗位，无论您做的业务是大是小，从点滴做起，把好每一道风险关，不放过每一个细微的风险点，让我们为建行的健康发展保驾护航!
