“现在谈恋爱已经找不到初恋的感觉了，反而跟客户聊天更有初恋的感觉，会因为客户的一句话兴奋不已，也会因为客户的一句话瞬间低落，为客户操碎了心，想知道客户现在在干嘛，渴不渴，饿不饿，累不累，想尽办法让客户下单，下单后还要为客户做好后继服务，晚上睡觉前还担心客户有没有出轨，和别的同行聊天而抛弃和我的约定，客户不理我的时候我会不安，我的心现在完全属于客户了”。看到这个微信段子感到好笑的同时又深深感觉客户维护的不易，一年的工作经验让我在客户维护方面积累了些许心得，具体地说，是要“三当”，把客户当朋友、当上帝、当亲人：
一、把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。
二、把客户当上帝，竭诚服务。不管是客户和我的关系是生疏的，还是已经成为朋友的，当客户有需求时，我都会将竭诚为他们服务。如主动地为他们介绍好的理财产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了基础。
三、把客户当亲人，特殊时段勤问候。在生日这些时段，我们祝福问候，体现的都是一个“亲”字。那就我们银行柜员而言，如果能够多用一些心，关注一下这些特殊时段，在这一特殊时段送上自己的祝福和问候，都会让客户感觉到你才是真正关心他的人。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上三点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。 （醴陵支行 金宇梅）
