她是醴陵本地人，年近70，身材瘦削，顶着一头干练精致的短发，耳上挂着一双金耳环，格外耀眼。她来营业厅时，戴着个棉麻帽子，斜挎着个麻布帆布包。冲我笑笑，说想去美国住一阵，想汇美元。当时临近下班，客户有点多，眉头有点紧。“您坐在后边等等，我办完手上的，马上来。”她随和淡定，称：“我不急，等你。”吴侬软语，温温柔柔，亲昵又中听。眉头松散了些。办完手上的，已近4点50分。“听说网银汇款很方便，教我？”我诧异，下意识瞅了瞅她，耳边的金耳环更闪耀了些，是个时尚谦和的老太太。我应声，去智慧柜员机脚步加快了几分。看着钟头上闪烁的数字，吓得手脚麻利地戳。
万幸，5点10分，办了个U盾。她看着新奇，冲我堆出满脸的笑。我心想这是要加班加点的节奏，受她感染，心态稍有平和。手把手教她在网上设好网银登录密码，用户名，U盾密码，信手扯来一张A1纸，把这些密码的提示一一列好，随手夹在她退休证扉页，并再三嘱咐她保管好密码。汇好款，已是饭点，匆匆和老太太告了别，继续我的收尾工作。
第二天，九点一开门，随着涌入的人流，徐老太走了进来。我端着刚倒好的水准备充饥，扫她一眼，象征性笑了笑跟她打招呼。老太太停在我面前，递给我一大袋冒着热气的鸡蛋糕。“小姑娘，刚刚闲来无事给你做好的，趁热吃。”说罢，一扭头，走出营业厅大门。我站定了，红了眼。键盘上洋洋洒洒倚马千言，落在唇齿间却只剩几个字。“徐姨，谢谢。”
处的角度不同，每天会受很多冷眼，难免厌倦与疲惫。这时候，客户与银行看起来是针锋相对的。但是徐老太给我带来的这份意外的感动却也是真真切切的存在。大环境下总说优质服务，口号喊得响：“只要客户需要，我们努力做到。”我们真正做到的切实站在客户层面思考的时间又有几多？或许作为一个公司，我们追求的是优服带来的高收益；或许优服初期，我们还没学会平衡银行与客户的关系；或许一开始，我们在意的只是银行本身。脚走偏了，反而去骂鞋，换百双鞋又如何？
如果说优服是始终，那么做个温暖的社会人确应是初心。如果说热情和责任维持的工作不持久，那就去守护内心那份温暖，边走边求证，边走边充盈。
