抓住这只蝴蝶

 

    在工作中，蝴蝶效应同样给了我很大的启发，在初次接待客户时一个看似简单的微笑，一句脱口而出的“您好，欢迎光临，请坐”，是否会让客户倍感良好，为我行带来存款，为营销产品打下基础，为我带来意想不到的收获呢？在此，我想对如何做好优质服务，如何抓住这只蝴蝶，谈谈自己的几点想法。

 

    一、 微笑是优质服务的引言

 

    俗话说，伸手不打笑脸人，这句话很容易理解，而在大多数时候，微笑总是没错的。一个简单的微笑，不仅仅是善意的传达，更是拉近我们和客户之间距离的有力武器。面带微笑去办理一项业务，可能会给客户带来一次与以往迥然不同的服务体验；面带微笑去营销一个产品，可能会给你自己带来出乎意料的收获。古人曾说过，百晓以孝为先，而我想说，在做好优质服务上，我们应该以笑为先。

 

    二、技能是提升服务水平的基础

 

    古语云；“工欲善其事必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖；才能在同质化严重的银行业竞争中脱颖而出。

 

    三、知识是提高服务能力的有力保障

 

    人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的有力保障。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。

 

    最后，一篇民谣和大家分享一下：

 

    丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

    坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

    折了一匹战马，伤了一位骑士；

    伤了一位骑士，输了一场战斗；

    输了一场战斗，亡了一个帝国。

 

    不要觉得这篇民谣有些夸张，毕竟我们也有合抱之木,生于毫末；九层之台,起于垒土的古训。就让我们将优质服务作为工作中的毫末、垒土，用他们一起来成就我们的合抱之木，九层之台。（石门支行）