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做好优质服务 我们一直在路上

时间：2017-09-20 16:49:16  来源：银行界网  供稿单位：建行常德市分行  作者：刘峰

    “服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是相同的，即服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。而银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，抓好服务，才能提高建行的整体竞争力。现就如何做好柜面服务谈谈我的认知和感受。

 
    第一，优质服务需要过硬的专业素质。随着客户对银行的需求越来越多样化，客倘若我们对业务细节不够熟悉，就容易让客户产生怀疑。因此需要我们掌握扎实的专业知识，才能更富有效率地解决客户的问题，同时也有利于建立客户对建行的信任、信赖和信心。
 
    第二，提高工作质量和工作效率是关键。如何提高工作的质量和效率呢？首先要舍得学习，刻苦钻研，努力将银行业务搞懂搞透；然后要坚持，针对自己的弱项，能够坚持每天抽时间练习，勤能补拙；最后缺什么，补什么，加紧学习或者改正，扬长补短。
 
    第三，细节决定成败，这些细节体现在上班前启动所有机器、检查所有自助设备是否正常运行；上班时为刚入门的客户引导到相应功能区办理业务；提醒等待的客户不要错过叫号；给使用自助设备的客户提示注意事项。这样才能做到极致的客户体验，让客户感受到我们的细心、细致和细腻。
 
    在优质服务上，我们始终秉承没有最好只有更好的原则，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任（建设路支行） 

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