一个睿智的管理者是能够发现下属身上的发光点，从而把合适的人放在合适的位置。把一个思想活跃、善于沟通、善于交际的人放在一个专业的研究领域，无疑是一种能力的束缚。把一个勤于钻研、低头专注做事的人放在销售岗位对其来说，那可能就是一种煎熬。工行邢台邢州支行的现场管理孙金爽入行20多年，是一个肯于低头专注做事的人，可能就是基于这种考量，邢州支行的管理者让她安心于运管条线上发挥自己的长处。从2006年做现场管理，至今已十多个年头了，回首这些年走过的历程，写下的这些文字更像是对工作经历的一个总结，令人感悟颇多。
一、正人先正己，以务实的态度做不忘初心的坚持。孙金爽小时候特别羡慕那些在银行里上班的人，工资高环境好，幻想着如过果有一天自已也能在银行里工作，那是多好的事儿啊!天遂人愿，她有幸也成为了一名银行员工，对这份工作的喜爱源自内心，上班后发现银行工作不仅仅是工资高环境好，更重要的是有责任和担当。参加工作前她就为自已定了三个要求：1、工作之初，先学做人，三观要正，心态要平。2、对工作要精益求精、认真细致。3、牢记：单位里的事再小也是大事，家里的事再大也是小事。入行二十多年来她始终牢记这一初心，兢兢业业，无论是做柜员还是做现场管理，她每天都是先库车来而来后库车走而走，20年如一日，这些年来每次加班都是冲在前面。在初入行时接待客户举手投足之间无不体现服务规范。后来她发现仅有这些是不够的，客户来银行不是为了和你聊天，也不是为了和你做朋友，而是办业务。对客户最好的服务就是提高效率，缩短客户的等候时间。为练就扎实的业务功底，勤学苦练自不必说，终于办业务达到了：快、准、稳，而得到客户由衷的赞许。十年柜员细思量，不负工作不负心。从2006年开始从事现场管理工作。做为现场管理人员，业务能力和业务素养必须有所拔高，因为要对业务做切实的把关，因为责任重大，因为关乎客户的钱款，因为关乎银行的声誉，容不得半点疏忽，所以她始终牢记初心以严谨的匠人精神，对经手的每一笔业务都要精益求精。
二、专注加专业，以专注的精神做专业的事情。古人云：术业有专攻。既然选择了专注于业务运行，那就应该把这项工作做到极致。要想把业务做到精益求精，就必须要有丰富的专业知识和心无旁鹜的专注精神。在岁月的打磨中很多人或许早已忘记了自己的理想，忘记了自己的初心，可她始终牢记自已的理想：自己所经手的每一笔业务都要经得起时间的考验，经得起历史的推敲。
多年以前工行邢州支行曾为邢台市社保局代发养老金业务，因种种原因，均为非实名开户。其中有2000多人是在外地居住，这些人忘记密码、丢失银行卡时有发生，办理此类特殊业务的时候十分纠结。十多年过去了，很多人已经无法到现场亲自办理。按照银行的规定此类特殊业务一定要客户本人亲见亲签。现在的情况是：客户来不了，她们也无法亲自去异地上门核实。怎样才能在规定的框架内解决这个问题呢？她认真的梳理工行的规章制度，她想起对公开户可以异地见证开户，而个人的业务为何不可呢？咱们有全国联网的庞大的网络系统，何不运用这优势，请异地的兄弟行代为上门核实呢？换个角度，茅塞顿开。她立刻将这发现加以完善，能在异地处理的，就尽量在异地处理，如果不能在异地处理的就让客户来一次即可完成，避免客户多次往返。为在异地居住的老年客户，找到了一条办理特殊业务切实可行的方法。作为模板在工作中加以推广应用。她知道诸如此类业务在以后的工作中将会是一种常态，必须在大量出现之前找到解决的预案，所以宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井。
三、积累和沉淀，以匠人的要求做基础的工作。作为一名现场管理人员，每每到她手上的都是一些“疑难杂症”，很是棘手。但她最大的优点就是遇到问题、直面问题、解决问题，不推诿、不逃避。很多业务难题找不到流程、找不到指引，更多的是经验的积累。而她就热衷把这种貌似复杂的问题经过层层的抽丝剥茧而最终得以解决的这个过程，更愿意享受解决问题后带来的喜悦心情看着客户满意的离去。而运管条线恰恰给了她这样一个平台，现场管理又给了她这样的机会。每一次经历对她来说都是一条宝贵的经验，都是一笔财富！而她把这些工作经验都记录在案，记录下业务发生的背景、业务要求、处理流程、处理方法、处理日期等，以防以后再出现类似的情况，就会少走弯路。所以，看起来她解决问题很是轻松自如，岂不知背后是做了大量的功课。这几年来在邢台分行举行的各种业务知识比赛及邢台市金融行业业务知识比赛中她多次获得大奖，多次获得合规标兵的称号，所负责的业务运行质量更是多年来在全区为A类网点。这也是她工作经验积累沉淀的厚积薄发吧！更重要的是沉淀了一颗浮躁的心，任凭窗外喧嚣，她只专注于自已手中的这笔业务是否做精做细!
生活中人们很习惯用挣钱的多寡来衡量一个人的成功与否，这就催生了凡事都要速成，而少了那份追求卓越的匠心。而她也觉得自己很成功，每天都在点点滴滴的实现着自己的理想，将业务做到极致，将风险化为无形，将难题得已剖析。如果说只是为了得到一份薪水，一半的努力或许就够了。在解决了众多的棘手问题之后，得到的是一种精神上愉悦！在对业务的精益求精追求卓越的过程中，早已超越了薪水本身的意义，她在工作中始终奉行以榫卯精神，铸匠人之心！一榫一卯之际，一转一折之间，无不体现了其规矩意识，精湛的技艺，信仰的追求，是她对质量的无限苛求，也是她对现场管理工作最平凡的写照！（邢州支行）
