从ETC看客户维护

    客户维护无小事，其实平时网点办理的ETC也能作为我们维护客户的利器，拉近与客户关系。

    一天，一位美女客户来到网点办理业务。“请问有ETC办吗？”“您名下有建行的信用卡吗？”“我有啊，带了呢。”我接过客户的信用卡，发现客户就是我长期维护的一位客户，只打过电话，但是没有见过本人，打电话给客户来拿过礼品，但是客户一直没有来过。“您就是***美女吧？我是给您打过电话的小胡。”“是你啊，太好了。”客户遇到“熟人”非常高兴。“是这样的，我行ETC办得太快了，现在暂时没有设备，可以办的时候我第一时间告诉您，反正我有您的电话，到时候再给您留个车位。”“谢谢，十分感谢。”从那天之后，客户开始陆续咨询理财等问题，互相之间开始熟悉了起来。

    客户维护的本质就是为客户解决问题，并且让客户满意，客户办理ETC本身是一件小事，但是联系到客户维护上来，能够让客户感受到我行贴心细致的服务，何尝不是一件好事。