2013年在澧浦路分理处时结识了这样一位客户，蔡大师，今年63岁，风水大师，大家不要猜错了，他可不是街边摆摊的算命先生，而是持有专业的风水师资格证，目前是我行的财富级客户。我们都亲切的称呼他为蔡大师。
蔡大师家庭情况特殊，早年离异，儿子参加工作后定居外省，他一个人住在县城，所以每次来网点办业务时我都会递上一杯水和这位老人聊上几句，多关心关心他，办完业务后我会帮他收拾随身物品，提醒他小心保管。老人生病我会到医院探望，出院后我会电话问候。
将心比心，付出总有回报，客户现在非常信任我，以前客户资金全部集中在活期账户和绑定的一户通存折上，最近两年，根据客户的情况进行了合理的资产配置，客户听取了我的建议，配置了保险和理财产品，活期账户签约了聚财，客户的资金逐渐归集到我行，从2013年100多万增加到现在500多万。
对此客户的维护中，我深有感触。以下几点是我客户维护与服务的心得体会：
一、持之以恒、脚踏实地的做好客户维护
客户是我们所有工作的源头，成功的营销首先要取得客户的信任，一条短信或一个电话不可能让客户相信你，这就需要长期坚持、用心经营与客户的关系
二、用心、细心、耐心的做好优质服务
面对客户要做到耐心倾听和细心观察，学会捕捉客户关键信息和客户需求并做好记录，以便于在以后的沟通中能顺利交流，让客户感受到对他的重视，知道在用心为他服务
三、我知、我会、我营销，加强业务学习
客户关系维护的目的之一是稳定客户，优质服务只是手段之一，客户利益最大化是客户需求，这就要求我们熟练掌握各项业务知识，推荐合适的产品来满足客户需求，从而提升客户满意度。
四、团结协作、共创佳绩
一粒砂土、或许太渺小，但堆积起来，却是大山的脊梁。一个人的力量无疑很有限，但团结起来却汇聚了澧浦路的点滴成长，大家不分你我，不计得失，在竞争中学习，在学习中成长。（澧县澧浦路分理处）
