工行唐山玉田支行营业室是玉田县域内成立最早、规模最大的金融营业网点, 多年来在上级行及当地人民银行的双重领导下，该网点业务发展不断完善、业务规模不断扩大、知名度不断提高，在繁荣地方经济、维护金融稳定等方面起到了很好的示范带头作用。多年以来，该网点先后多次被总、省、市行及省、市、全国妇联授予先进集体、巾帼文明岗等荣誉称号，近些年还先后被河北省银行业协会、河北日报、河北新闻网等评为“省级文明规范服务示范单位”、“网友最满意银行网点”。
一、服务客户、效率致胜，全力化解排队难题
玉田支行营业室地处县城二郎庙农贸市场附近，农村流动客户多，具有“求快”“从众”心理，更重效率，更相信熟人介绍。基于以上特点，该网点坚持以快致胜，全力化解排队难题，让每个客户都在该网点的优质服务下满意而归。一是引导到位。综合网点的客户分流是关键，也是做好服务的第一步。该营业室抓住入门叫号这一环节，指定一名大堂经理守在叫号机旁进行业务引导，确保公私客户引导到位，现金与非现金业务分流到岗，对非现金业务手把手教客户使用自助设备，减少客户等候时间。二是操作“零无效”。要求柜员在业务操作中消除无效环节，缩短无效等候时间，努力实现“零无效”。以叫号为例，强调号与号之间的无缝连接，每次叫号都可以节省6－7秒时间。以每个柜员每天办理100笔业务计算，营业室10个柜员每天可节约2个来小时。通过这种方式，在业务量较以前多2倍且人员不增加的情况下，客户等候时间却较以前平均缩短了4分钟。三是提升业务素质。建立定期轮岗制度，使提升业务素质成为员工的内在需求，加以绩效引导和适当物质奖励，形成了岗位需要—业务培训—素质提升—绩效收入良性循环机制。四是优化资源配置。实施大规模劳务组织调整，建立强弱搭配的劳动班组，坚持以强带弱的劳动分工，提高每个班组的服务效率。
二、精诚团结、凝心聚力，业务指标名列前茅
团结就是力量，玉田支行营业室一直把提升凝聚力作为日常经营管理的出发点和落脚点。一是网点负责人率先垂范、主动担当。在日常工作中以身作则，不搞特殊化，营销中担重任，服务中挑重担，管理中担重责。在各项业务竞赛中都主动承担最繁重的营销任务，绩效分配上和员工同奖同酬。二是树标杆、立典型，实现强有力的执行力带动。榜样的力量是无穷的，营业室将各项营销竞赛都作为提升凝聚力的重要手段，适时评选出本网点的先进典型，在晨会中号召全体员工学先进，向榜样看齐。大家精诚团结、凝心聚力，发扬团队精神、心往一处想、劲往一处使，各项业务指标都在系统内名列前茅。
三、竭诚服务、提高客户满意度，最大限度实现银企双赢
在银行服务范畴里，服务不能仅仅停留在“您好，对不起、再见”等几句简单的问候，而应从实际出发，想客户所想，急客户所急，带着感情为客户排忧解难，在服务中为客户增加收益，以客户满意为最大心愿。一次，有位客户急急忙忙的来到营业室，称其十八万元现金因为保存在公司的垃圾纸箱内，被清洁工烧了，有的已经面目全非，有的少边，有的钱中间烧的都碳化了，又黑又脆。经过挑选，百元面额的十万元能够不用粘补足额兑换，其它的钱太脆，一碰就掉角，为了尽量减少损失，经过和客户商量，营业室负责人直接带客户到县人行做鉴别。经过两天的粘补清点，共为客户兑换171687.50元，事后客户专程到营业室表示感谢。这仅仅是个缩影，诸如这样的典型案例还有很多，在满足客户需要的同时，又提高了银行的信誉度和企业形象，真正实现了双赢。
时光荏苒，转眼玉田支行营业室已走过三十多个春秋，经过全体成员的不懈努力，工行玉田支行营业室历经风雨，业务发展逐渐由小变大，由弱变强，在本地同业系统赢得良好口碑，得到社会的普遍认可和尊重。虽然网点成员会时有更换，但是大家都始终保持和发扬了营业室的优良传统，充满凝聚力和战斗力，事争一流，砥砺前行，勇攀高峰！
