优质服务以人为本

 

    就像2017年2月27日来说，三闾桥支行就迎来了一位特殊的客人。特殊并不是指这个客户有什么不同，还是她想为她瘫痪在床的父亲办一笔特殊的业务，因现在银行定期存款的利息比较低，她父亲想通过以前开通的网银购买建行的理财产品，可是第一次购买理财产品必须由客户本人来我行网点柜台进行首次的风险评估，可是她父亲已经瘫痪在床，无法亲自来网点办理，又不放心用其他人的卡来购买。这样问题就出现了：如何在控制风险的前提下，解决客户的困难，满足客户的需求。

 

    经过网点会计主管批准，三闾桥柜员先通过电话与客户盛小姐的父亲盛老先生进行沟通，确认是盛老先生本人的意愿，并且进行风险评估时是通过电话进行问题回答，而且用我行的双录系统录下了电话内容，打印出风险评估书后，三闾桥支行由经办柜员会同个人客户经理两人同盛小姐一起来到她父母家，亲自把风险评估书给盛老先生看过确认后由他本人在风险评佑书上签字确认，拍照留证。

 

    事后得到了盛老先生和盛小姐的一致认可，马上从农行转入20万购买理财产品，还告知下周农行定期到期后会陆续转入建行。

   

    优质服务以人为本，这样才能既防范风险，又能更好的为客户服务，让客户认可建行，留在建行。（三闾桥支行）