虚惊一场---服务需要我们多留一个心眼

 

    但发现在智慧柜员机给客户进行补卡时，机器提示金额超过限制需要到柜台办理。柜台给客户办理换卡业务之后，客户表示余额少了100元，当我们还在庆幸客户的“幸运”时，我们发现客户银行卡冻结了10万元现金，而且是两笔5万元冻结，操作地点和取100元是同一网点，我们把事情告诉客户后，客户感到很疑惑，一脸的着急和茫然，哭诉着请我们帮忙找回。安抚客户后，通过与客户沟通，客户表示与建行无保证金冻结业务。经过仔细查验，原来是我们没注意到操作员是一个虚拟编号，而且时间都是在非营业时间，我们分析可能是自助设备转账造成的冻结。果不其然，我们查询到客户有两笔自助设备转账业务，我们对客户进行撤销时系统提示交易不存在，后来手工输入原来的卡号进行撤销才成功。当我们把这样一个情况告知客户时，客户长吁一口气，谢天谢地！更要感谢我们建行人，还拿起手机拨打95533电话要表扬我们。

 

    客户对我们表示感谢，感谢我们帮助他制止了资金的流失。通过这个事情，我们认识到，在平时的工作中，服务客户需多留一个心眼，尤其对待挂失业务要格外留心，减少客户的担心，同时也要时刻提醒客户注意保管好自己的密码，避免不必要的损失。