朋友 上帝 亲人

    客户维护， 银行业永恒话题，尤其是大客户的维护，何其重要！多年的客户维护经验，让我积累了些许心得，具体地说，是要“三当”，把客户当朋友、当上帝、当亲人： 一、把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办完业务，我们和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长盛不衰的支持。 二、把客户当上帝，竭诚服务。不管是客户和我的关系是生疏的，还是已经成为朋友的，甚至已经是挚友的，当客户有需求时，我都会将他们当成上帝，竭诚为他们服务。如主动地为他们介绍好的理财产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了基础。 三、把客户当亲人，特殊时段勤问候。特殊时段包括乔迁、结婚、生子、升迁、子女考上名牌大学等等，如果是亲人，在这些时段，都会予以高度关注的，祝福问候，体现的都是一个“亲”字。那么，就我们银行而言，如果能够多用一些心，关注一下这些特殊时段，在这一特殊时段送上自己的祝福和问候，都会让客户感觉到你才是真正关心他的人。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。 客户维护手段千万种，但万变不离其宗，即真诚为客户服务、把适合客户需求的产品送到客户手中去。