优质服务，柜面营销的“杀手锏”

    柜台是我们柜员与客户接触的第一平台，而柜员的的核心职责是快速，准确的为客户办理业务，根据客户办理的相关业务对其进行营销或者挽留。在整个办理业务的过程中，通过观察、询问、聊天等方式来掌握客户的基本信息，通过柜员的7+8流程来识别，推荐有价值的客户。 “举手迎”，在通过标准手势和问候请客户入座，注意观察客户的年龄、穿着、谈吐以及配饰等。 “笑询问”，通过礼貌询问，开始破冰，要特别注意有大额资金往来的客户，这很有可能就是我行的潜力客户。 “双手接”通过双手礼貌接物，给客户好的印象，并通过客户的资料了解客户的住宅地址，单位名称或者家属的收入情况，可以初步判断这个客户的潜力和可适用产品。 “再询问”办理业务之后，再次询问客户的需求，可以更好的识别客户。 “一句话营销”可以根据客户刚刚办理的业务和需求巧妙推荐，并通过才学习的顾问式营销来激发客户的兴趣，巧妙挖掘客户资源。 “提醒递”办理业务过程中，我们柜员都应该面带微笑，将业务回执，卡，证件双手递交给客户，并提醒客户收好，检查是否有遗漏物品，如果客户对刚才推荐的产品有兴趣可以转推荐给客户经理，如果客户没有太大兴趣，也应该递送自己的名片，让客户记住。 “礼貌送别”无论客户是否正面对着你，客户即将离别时都应该礼貌送别。 优质服务不单单只是服务，更是识别客户，挖掘客户，挽留客户的重要手段，我们应该要形成一种工作习惯“多看一眼、多说一句、多伸手一次”将服务真正做到“优质”。