随着智慧柜员机的投入应用时间的增长，客户对其接受程度和使用频率也越高。客户往柜面的排队等候时间逐渐转移向大堂前台迁移，大堂服务发挥对客户商机的捕捉与客户分流的引导作用，促使对大堂服务工作质量的不断提升。
强化大堂服务的阵地作用，让岗位联动与产品营销联动起来，切实发挥大堂人员的主导作用。目前，智慧柜员机非现金业务离柜率在90%以上，柜面更多的承担的是传统的大额现金结算业务与特殊账户开销业务。信用卡、理财、开户转账、存折取现等过去柜面常办业务已经转移到了智慧柜员机。同时客户对业务的咨询，问题矛盾的化解，大堂人员能在第一时间更详细的向客户解释，面对面的服务让客户体验更顺畅，工作的细化与多面性让大堂服务工作成为了网点迎候客户的第一阵地。
而从产品营销成果看，以北湖市场支行信用卡营销为例：截止到8月份，网点70%以上的信用卡进件都来源于大堂营销，并且随着大堂平板的普及与营销话术、营销技巧的提升，这一比例呈逐月上涨的趋势。而在营销成果率上看，大堂人员单次信用卡营销成功率在50%以上，柜面的成功率在25%左右。大堂人员由于第一时间了解到营销商机，在首次营销、营销时间和商机挖掘都较柜面有优势。柜面在营销相同客户时主要优势来自于客户对柜面人员的信任以及简短的二次营销转化的时间。在后续服务时，客户收到信用卡选择来网点激活卡片时，大堂人员通过为客户激活信用卡，联动营销成功信用卡分期业务和ETC业务，不仅让客户在同一产品上享受到多重服务。同时提高了单个客户的中收贡献，并强化了客户与网点间的粘性，发挥阵地的堡垒作用。
从服务时间上比较，柜面单次为客户的服务时间集中在3到10分钟，大堂为客户的服务时间较为短暂，单个客户的服务时间只有2到3分钟切不连贯。对大堂人员的综合素质要求较高，强化大堂服务的阵地作用，通过充实大堂岗位人员，增加与客户间的沟通时间与频率。开展与高柜与自助区域的联动，有助于进一步提升大堂商机挖掘，并能在一定程度上简短维护客户，让大堂工作能更为机动与灵活。
强化大堂服务的阵地作用，是对岗位人员更高的要求，亦是客户服务发展所需。提升作风，提高效率，提振士气，适应网点转型发展要求，打造网点经营服务特色。
