客户维护之体会

    客户维护是现今银行工作的重要工作之一，但做过客户维护的都深有体会：PAAS系统查出的客户联系方式联系客户时：电话不接，短信不回，好不容易打通一个电话，却被当作是骗子，要不就是您拨打的电话是空号……各种心伤，电话越打越没信心。

 

    经过多次碰壁发现，在柜台办理业务时更容易建立与客户间的信任，掌握最新联系方式，还可以初步了解客户需求，第二三天再电话短信联系，加强双方印象，有针对性地解决客户需求，效果会更好。柜员在临柜期间不方便接电话，可以事先约定短信联系或事后回复。还可以根据客户喜好建立微信群，有针对性地发送营销信息，客户间也可互相交流心得。其实维护客户需上下配合，长期不间断进行。个人觉得，如果尝试开展些小活动，比如茶话会，短距离的郊游，亲子活动等，将建行理念产品有技巧的灌输，会比单方面的轰炸式营销更容易成功。

 

    点点经验与大家分享交流，希望对大家能成功营销有所启发。