5月10日，建行株洲白石港支行柜员接待了一位特殊的客户——一位又聋又哑的女客户要损坏换折。
由于客户又聋又哑，经办柜员只能通过纸笔与客户的交流。当柜员提示客户出示证件时，客户给了一个香港永久性居民身份证以及港澳居民往来内地通行证，看来客户是香港居民。可当柜员进入系统查询时，客户所持存折的开立证件却为内地身份证。通过纸上交流得知，客户已于2010年注销了内地身份证前往香港并永久定居，客户手里也仅仅只有一份辖区派出所开立的“某某某哪一年注销身份证，情况属实”的证明。而从银行的角度来说，这怎么能证明“这个你就是那个你”呢？你的户口及身份证在内地注销了，那怎么就能说明这个香港身份证就和这个注销内地身份证的人是同一个人呢？
事情总有解决的办法，总不能让从香港回来办事的同胞白跑一趟。营运主管陈崴通过查询该客户的存折账户明细，发现每月都有一位张姓客户向其转款备注工资。柜员敏锐地发现，这不就是对面某公司劳服分公司的财务人员张姐吗？陈主管于是要该香港客户到该劳服公司开个证明，证明该存折所显示的已在公安机关注销的身份证和该香港居民身份证持有者为同一人即可。经办柜员马上拿起电话向张姐联系，说明了事情的原委，也征得了单位的同意，最后该聋哑客户仅跑了一趟单位，拿到证明后，就换发了新存折，柜员也在系统中将客户编号由身份证变更为港澳居民往来内定通行证，并开通了短信提醒。
虽然交流不便，但事情很快得到了圆满解决，聋哑客户非常感激。她伸出右手拇指竖起，其他四指握拳，竖起的大拇指向前弯曲了两下，经办柜员不解其意，该客户又拿起纸笔写上两个大大的“谢谢”字时，柜员笑了，写下“不用谢，都是我们应该做的！”
与人方便就是与己方便，无论你是哪里的居民，无论你身体健全与否。想客户之所想，为客户解决难题，提升客户的体验，将是我们网点一线员工不变的追求。
